2021-2022兰州供热服务热线

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除了公布各供热站的电话,兰州市还在民情通热线设立供热专席,认真解答供热政策,集中受理供热投诉、意见反馈等问题。按相关要求,各类投诉(除突发爆管情况)务必在3至5个工作日办结;影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理,其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉,限定5个工作日办结;对民情通热线、相关媒体转交的投诉,限定3个工作日办结;对市、区供热管理部门直接受理的投诉,确保2个工作日办结;对供热站受理的投诉,要做到随时受理及时处理。

从10月25日开始,市供热管理部门对供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查,对抽查发现供热单位值班不落实、投诉超时办理的,通过市级媒体对相关负责人予以通报批评,情节严重的要问责,并按程序扣减政策性补贴。